Rezervirajte sada
Rezervirajte sada
Voditelj recepcije (m/ž)
Mjesto rada: Koločep
Opis poslova i odgovornosti
- Organizira rad recepcije
- Odgovoran je za poslovne rezultate odjela recepcije, kvalitetu usluge odjela te troškove odjela recepcije
- Potpuno je upoznat sa svim procedurama odjela recepcije i odgovoran je za provođenje navedenih procedura od strane svih radnika odjela recepcije
- Uspostavlja raspored rada smjena i radnika recepcije i vodi evidencije rada radnika recepcije
- Odgovoran je za upravljanje radnim vremenom radnika recepcije te troškove rada radnika recepcije
- Nadzire radna vremena i autorizira prekovremeni rad i troškove rada
- Organizira i nadzire rad u odjelu recepcije. Surađuje s odjelom rezervacija u svim poslovima iz djelokruga tog odjela
- Prima rezervacije soba telefonom, e-mail-om, ili rezervacijskim sustavom ispunjavanjem propisanog obrasca i u skladu s propisanim pravilima i procedurama
- Ispostavlja račune (za goste) za izvršene usluge
- Prihvaća i otkazuje rezervacije, i sastavlja popise dolazaka i odlazaka gostiju
- Priprema popis slobodnih soba za tekući i sljedeći dan i raspoređuje sobe gostima prije njihova dolaska
- Izvješćuje pretpostavljene o dolasku VIP gostiju i o njima vodi posebnu brigu
- Pazi na to da se ploča s tečajevima stranih valuta ažurno održava
- Brine se za to da se svim gostima pri dolasku srdačno zaželi dobrodošlica
- Provjerava da li se vodi i popunjava evidencija o gostima
- Provjerava točnost izvješća domaćinstva u odnosu na podatke recepcije
- Izrađuje tablice, bilježi i odlaže u kartoteku podatke o rezervacijama i rasporedu soba i o tome obavještava podređene
- Osigurava dobru kontrolu izdavanja i primanja ključeva (gosti i zaposlenici/odjeli)
- Maksimalizira prihod od soba provedbom odgovarajućeg sustava kontrole
- Sastaje se s vodičima grupa i održava s njima kontakt tijekom boravka grupa, i održava stalni kontakt s tur-operatorima i njihovim predstavnicima
- Preuzima informacije od voditelja smjena, i iste predaje voditelju sljedeće smjene, pregledava podatke o smjenama kako bi osigurao da posao neometano teče
- Brine se za dovoljne zalihe uredskog materijala, obrazaca i ključeva kako bi posao neometano tekao
- Prati rad i pomaže osoblju u svojoj smjeni te ih poučava na samom radnom mjestu
- Vodi gotovinsku blagajnu, evidentira sva plaćanja, mijenja strane valute, radi s gotovinom, kreditnim karticama
- Vrši kontrolu obračuna hotelskih računa i pazi da budu točno ispunjeni prema pojedinim troškovima
- Radi s uređajem za kreditne kartice, bilancira ga i zatvara na kraju smjene
- Knjiži troškove na račune gostiju, prima i evidentira plaćanja od gostiju
- Izrađuje popis važnih (hitnih) telefonskih brojeva i drži ih na vidljivom mjestu za sve službenike recepcije
- Obavlja i druge poslove po nalogu Glavnog direktora hotela
Potrebna znanja i vještine
-
SSS
-
Poželjno najmanje 2 godine radnog iskustva na istim poslovima
-
Odlično poznavanje najmanje dva strana jezika u govoru i pismu (engleski i njemački prednost)
-
Izvrsne komunikacijske vještine, staloženost i iskustvo u rješavanju konfliktnih situacija na profesionalni način
-
Iskustvo u upravljanju teamom
-
Izvrsno poznavanje rada na računalu (Sihot prednost)