Voditelj recepcije (m/ž)

Mjesto rada: Koločep

Opis poslova i odgovornosti

• Organizira rad recepcije
• Odgovoran je za poslovne rezultate odjela recepcije, kvalitetu usluge odjela te troškove odjela recepcije
• Potpuno je upoznat sa svim procedurama odjela recepcije i odgovoran je za provođenje navedenih procedura od strane svih radnika odjela recepcije
• Uspostavlja raspored rada smjena i radnika recepcije i vodi evidencije rada radnika recepcije
• Odgovoran je za upravljanje radnim vremenom radnika recepcije te troškove rada radnika recepcije
• Nadzire radna vremena i autorizira prekovremeni rad i troškove rada
• Organizira  i nadzire rad u odjelu recepcije. Surađuje s odjelom rezervacija u svim poslovima iz djelokruga tog odjela
• Prima rezervacije soba telefonom, e-mail-om,  ili rezervacijskim sustavom ispunjavanjem propisanog obrasca i u skladu s propisanim pravilima i procedurama
• Ispostavlja račune (za goste) za izvršene usluge
• Prihvaća i otkazuje rezervacije, i sastavlja popise dolazaka i odlazaka gostiju
• Priprema popis slobodnih soba za tekući i sljedeći dan i raspoređuje sobe gostima prije njihova dolaska
• Izvješćuje pretpostavljene o dolasku VIP gostiju i o njima vodi posebnu brigu
• Pazi na to da se ploča s tečajevima stranih valuta ažurno održava
• Brine se za to da se svim gostima pri dolasku srdačno zaželi dobrodošlica
• Provjerava da li se vodi i popunjava evidencija o gostima
• Provjerava točnost izvješća domaćinstva u odnosu na podatke recepcije
• Izrađuje tablice, bilježi i odlaže u kartoteku podatke o rezervacijama i rasporedu soba i o tome obavještava podređene
• Osigurava dobru kontrolu izdavanja i primanja ključeva (gosti i zaposlenici/odjeli)
• Maksimalizira prihod od soba provedbom odgovarajućeg sustava kontrole
• Sastaje se s vodičima grupa i održava s njima kontakt tijekom boravka grupa, i održava stalni kontakt s tur-operatorima i njihovim predstavnicima
• Preuzima informacije od voditelja smjena, i iste predaje voditelju sljedeće smjene, pregledava podatke o smjenama kako bi osigurao da posao neometano teče
• Brine se za dovoljne zalihe uredskog materijala, obrazaca i ključeva kako bi posao neometano tekao
• Prati rad i pomaže osoblju u svojoj smjeni te ih poučava na samom radnom mjestu
• Vodi gotovinsku blagajnu, evidentira sva plaćanja, mijenja strane valute, radi s gotovinom, kreditnim karticama 
• Vrši kontrolu obračuna hotelskih računa i pazi da budu točno ispunjeni prema pojedinim troškovima
• Radi s uređajem za kreditne kartice, bilancira ga i zatvara na kraju smjene
• Knjiži troškove na račune gostiju, prima i evidentira plaćanja od gostiju
• Izrađuje popis važnih (hitnih) telefonskih brojeva i drži ih na vidljivom mjestu za sve službenike recepcije
• Obavlja i druge poslove po nalogu  Glavnog direktora hotela

Potrebna znanja i vještine

• SSS

• Poželjno najmanje 2 godine radnog iskustva na istim poslovima

• Odlično poznavanje najmanje dva strana jezika u govoru i pismu (engleski i njemački prednost)

• Izvrsne komunikacijske vještine, staloženost i iskustvo u rješavanju konfliktnih situacija na profesionalni način

• Iskustvo u upravljanju teamom

• Izvrsno poznavanje rada na računalu (Sihot prednost)