Rezervirajte sada

phone icon
icon info Rezervirajte izravno kako biste dobili najbolje moguće ponude
search icon Provjerite
Rezervirajte sada icom x

Voditelj recepcije (m/ž)

Mjesto rada: Koločep

Opis poslova i odgovornosti

  • Organizira rad recepcije
  • Odgovoran je za poslovne rezultate odjela recepcije, kvalitetu usluge odjela te troškove odjela recepcije
  • Potpuno je upoznat sa svim procedurama odjela recepcije i odgovoran je za provođenje navedenih procedura od strane svih radnika odjela recepcije
  • Uspostavlja raspored rada smjena i radnika recepcije i vodi evidencije rada radnika recepcije
  • Odgovoran je za upravljanje radnim vremenom radnika recepcije te troškove rada radnika recepcije
  • Nadzire radna vremena i autorizira prekovremeni rad i troškove rada
  • Organizira  i nadzire rad u odjelu recepcije. Surađuje s odjelom rezervacija u svim poslovima iz djelokruga tog odjela
  • Prima rezervacije soba telefonom, e-mail-om,  ili rezervacijskim sustavom ispunjavanjem propisanog obrasca i u skladu s propisanim pravilima i procedurama
  • Ispostavlja račune (za goste) za izvršene usluge
  • Prihvaća i otkazuje rezervacije, i sastavlja popise dolazaka i odlazaka gostiju
  • Priprema popis slobodnih soba za tekući i sljedeći dan i raspoređuje sobe gostima prije njihova dolaska
  • Izvješćuje pretpostavljene o dolasku VIP gostiju i o njima vodi posebnu brigu
  • Pazi na to da se ploča s tečajevima stranih valuta ažurno održava
  • Brine se za to da se svim gostima pri dolasku srdačno zaželi dobrodošlica
  • Provjerava da li se vodi i popunjava evidencija o gostima
  • Provjerava točnost izvješća domaćinstva u odnosu na podatke recepcije
  • Izrađuje tablice, bilježi i odlaže u kartoteku podatke o rezervacijama i rasporedu soba i o tome obavještava podređene
  • Osigurava dobru kontrolu izdavanja i primanja ključeva (gosti i zaposlenici/odjeli)
  • Maksimalizira prihod od soba provedbom odgovarajućeg sustava kontrole
  • Sastaje se s vodičima grupa i održava s njima kontakt tijekom boravka grupa, i održava stalni kontakt s tur-operatorima i njihovim predstavnicima
  • Preuzima informacije od voditelja smjena, i iste predaje voditelju sljedeće smjene, pregledava podatke o smjenama kako bi osigurao da posao neometano teče
  • Brine se za dovoljne zalihe uredskog materijala, obrazaca i ključeva kako bi posao neometano tekao
  • Prati rad i pomaže osoblju u svojoj smjeni te ih poučava na samom radnom mjestu
  • Vodi gotovinsku blagajnu, evidentira sva plaćanja, mijenja strane valute, radi s gotovinom, kreditnim karticama 
  • Vrši kontrolu obračuna hotelskih računa i pazi da budu točno ispunjeni prema pojedinim troškovima
  • Radi s uređajem za kreditne kartice, bilancira ga i zatvara na kraju smjene
  • Knjiži troškove na račune gostiju, prima i evidentira plaćanja od gostiju
  • Izrađuje popis važnih (hitnih) telefonskih brojeva i drži ih na vidljivom mjestu za sve službenike recepcije
  • Obavlja i druge poslove po nalogu  Glavnog direktora hotela

Potrebna znanja i vještine

  • SSS

  • Poželjno najmanje 2 godine radnog iskustva na istim poslovima

  • Odlično poznavanje najmanje dva strana jezika u govoru i pismu (engleski i njemački prednost)

  • Izvrsne komunikacijske vještine, staloženost i iskustvo u rješavanju konfliktnih situacija na profesionalni način

  • Iskustvo u upravljanju teamom

  • Izvrsno poznavanje rada na računalu (Sihot prednost)

Application